윤문석, ERP와 다른 비즈 솔루션… 도입 방식 달라야 황주현, 개인정보 노출 너무 민감… 유익한 활용 필요 이용구, CRM전문가 양성 다양한 지원책 뒷받침 돼야 김이식, 맞춤형 솔루션 강점… 국내 성공사례 '속속' 김찬성, 선량한 정보 공유ㆍ활용은 사회적 비용 줄여 이영수, 리스크 큰 빅뱅 방식보다 단계적 접근 필요 ■ 'CRM시장 활성화' 전문가 좌담회 "고객관계관리(CRM)는 기술 측면보다는 비즈니스 관점에서 차근차근 접근하는 것이 중요합니다." 18일 서울 소공동 조선호텔에 모인 CRM 전문가들은 이구동성으로 비즈니스 관점의 중요서을 강조했다. 국내 CRM 시장은 2001년을 기점으로 급격하게 하락한 뒤 뚜렷한 회복세를 보이지 못하고 장기간의 정체 상태를 유지하다가 최근 들어 그 중요성이 조금씩 ..