블루스크린 해결

안녕하세요. 고팀장님 매번 업데이트 되는 글은 잘 보고 있습니다. 대부분이 제가 평상시에 문제를 느끼고 있던 것들인데 다른 분들도 그런 경험이 있으신가 보네요.. 그런데 제가 이번에 메일을 드리는 이유는 요즘 들어 제 컴퓨터에 블루스크린이 자주 보이는 것 때문입니다. 컴퓨터가 전반적으로 느려지기도 했지만 사용하다 보면 블루스크린이 떠서요.. 재 부팅을 하는 것으로 해결을 하곤 했는데.. 걱정입니다.
( 위 질문은 해결사 고팀장으로 실제 문의된 질문을 각색한 것으로 “블루스크린! 이젠 안녕~”편의 질문과 동일합니다.)

Mr.고 : 안녕하세요. V3 365 클리닉 PC주치의 고팀장 입니다.

지난 회(블루스크린! 이젠 안녕~)에서는 블루스크린의 정의와 발생하는 요인 및 점검 방법에 대해서 말씀을 드렸었는데, 이번 회에는 조금 더 심화된 방법인 Windbg 프로그램 을 활용하여 Dump 파일을 분석 한 뒤 블루스크린의 원인이 되는 프로그램을 확인하는 방법에 대해서 설명을 드려 보도록 하겠습니다.

컴퓨터 운영체제 개발 업체인 Microsoft사에서 제공하는 Dedug Program의 일종으로 Windows의 블루스크린 오류 시 생성되는 Dump파일을 통해 오류의 원인 분석이 가능한 프로그램입니다.

Windbg 프로그램을 아무리 설치해도 아래 설정이 되어 있지 않으면, Dump파일이 생성되지 않으므로 반드시 사전에 확인해야 합니다.

1) 바탕화면의 내 컴퓨터에 마우스를 대고 오른쪽 버튼을 클릭하면 아래와 같이 시스템 등록 정보가 나옵니다.
    여기에서 "고급탭 - 시작 및 복구 - 설정" 버튼을 클릭합니다.

2) 시작 및 복구 창에서 시스템 오류 항목을 보시면 아래와 동일하게 Check가 되어있어야 합니다.

3) 이후 블루스크린이 발생할 경우 아래 경로에 dmp 파일이 생겨 있는지 확인합니다.
    파일 경로C:\windows\minidump\*.dmp

자 이제 기본 설정이 되었다면 Windbg프로그램을 설치하도록 합시다!

1) 우선 아래 URL에 접속하여 windbg 최신 프로그램을 받습니다.

URL: http://www.microsoft.com/whdc/devtools/debugging/default.mspx

단,설치된 운영체제의 버전에 맞게 다운받으셔야 합니다. 자신의 PC가 64bit인지, XP인지 잘 확인해 보시기 바랍니다.

→ XP인 경우
XP인 경우 64Bit 제품은 기업 외 정식으로 판매한 경우가 없으므로 모든 제품이 32Bit 제품으로 생각하면 되지만, 간단하게 확인 할 수 있는 방법은 "시작-제어판-성능 및 유지관리-시스템 등록정보" (또는, 바탕화면의 내 컴퓨터-마우스 오른쪽 버튼 등록정보 선택- 시스템 등록정보)를 통해 확인 가능합니다.

→ Vista인 경우
Vista인 경우 일반적으로 32Bit 제품으로 출시되었으나, 고객에 따라 64Bit 제품을 구매한 경우나, Vista Ultimate 제품을 구매했을 경우에는 포함 되어있습니다. 확인하는 방법은 "시작-제어판-시스템 및 유지 관리-시스템" 중 컴퓨터 종류를 통해 확인할 수 있습니다.

2) 또한, 보다 상세한 분석을 위해서는 Symbol 파일도 다운로드를 받아 주시기 바랍니다. 이제 Windbg 프로그램을 설치 및 실행하시게 되면 아래와 같은 프로그램이 실행됩니다.

실행된 windbg 프로그램에서 바로 Dump파일을 불러오는 것이 아니라 앞에서 말씀드린 Symbol 파일을 사용할 수 있도록 아래와 같이 설정합니다.

1) Symbol 경로 설정하기
File-Symbol file path를 선택한 후 다운받아 설치된 Symbol파일의 경로를 설정합니다. 기본경로는 C:\Windows\Symbols입니다.

2) Dump 파일 불러오기
아래의 화면에서 File-Open Crash Dump를 선택하여 C:\windows\minidump\*.Dmp파일을 선택합니다.

3) 불러온 dmp파일을 분석할 수 있도록 !analyze -v 항목을 클릭합니다.

4) 이후 분석된 항목에 대한 IMAGE_NAME 항목을 확인해 보면 아래와 같이 nv4_mini라는 파일을 확인할 수 있습니다.

5) 이후 해당 파일을 구글(Google)이나 네이버(Naver)와 같은 포탈검색을 하면, 아래와 같이 해당 파일의 정보를 확인해 볼 수 있습니다. (현재 예시에서의 Dump오류는 Nvidia 그래픽 드라이버오류로 확인됩니다.)

이렇듯 블루스크린의 원인이 되는 프로그램을 확인해 본 뒤 해당 프로그램 및 드라이버를 재설치 하여 문제를 해결 하시면 됩니다.

블루스크린이 발생했을 때 덤프파일을 분석하는 방법은 일반 컴퓨터 사용자 분들에게는 난해할 수 있습니다. 따라서 저희 PC 주치의 서비스를 이용해 주시면 보다 자세하고 친절히 회원님들의 PC를 점검해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다. 그럼 기분 좋은 하루 되세요!

 

 

출처 : http://v3clinic.ahnlab.com//v365/story/mrgo_12.html